Golden State Warriors innovoi havainnoilla
Katso, miten Warriors luo unohtumattomia kokemuksia hyödyntämällä asiakkailta, työntekijöiltä ja markkinoilta saatuja havaintoja.
PÄÄKONTTORI
San Francisco
YHTIÖN KOKO
2 500 työntekijää
TOIMIALA
Viihde
KÄYTTÖTAPAUKSET
YHTEENVETO
Kunnioitusta herättävänä NBA-joukkueena ja huikeiden viihdetapahtumien järjestäjänä Golden State Warriors tietää tarkalleen, miten tärkeää palaute on liiketoiminnalle. Dataan tukeutuva organisaatio käyttää SurveyMonkeya niin markkinatutkimukseen ja fanikokemusten parantamiseen kuin osallistavan ja syrjimättömän työympäristön luomiseen. Warriors pystyy tekemään parempia strategisia päätöksiä ja yltämään entistä parempiin tuloksiin keräämällä käyttökelpoisia havaintoja liiketoiminnan kannalta tärkeimmiltä ihmisiltä.
Markkinatutkimukseen perustuva liiketoimintastrategia
Warriorsin asiakaskokemus on suunnattu faneille, jotka katsovat pelejä paikan päällä tai verkossa tai nauttivat konserteista organisaation omistamalla 18 000-paikkaisella Chase Center ‑stadionilla. SurveyMonkeyn tarjoamat havainnot ovat auttaneet organisaatiota löytämään uusia liiketoimintamahdollisuuksia sekä erilaisia tapoja tavoittaa satunnaiset fanit ja laajemman kohderyhmän.
”SurveyMonkeyn avulla voimme kysyä markkinoille tärkeistä asioista”, kertoo John Beaven, tulosjohtaja. ”Se on auttanut lujittamaan osaa nykyisistä toimintatavoista ja löytämään uusia kasvumahdollisuuksia.”
Markkinatutkimustulosten perusteella Warriors on palkannut monimuotoisempia tanssijaryhmiä, ryhtynyt hyödyntämään sosiaalisen median mahdollisuuksia tehokkaammin ja jopa muuttanut pelien alkamisaikaa fanien palautteen perusteella. SurveyMonkey on Warriorsille alusta, joka auttaa parantamaan brändäystä ja luomaan innovatiivisia kokemuksia asiakkaille niin lähellä kuin kaukana.
”Teemme paljon sellaista, mitä muut joukkueet eivät tee. Pystymme laajentamaan uusille alueille, koska ymmärrämme markkinoiden odotuksia.”
Charles Gao
Liiketoimintastrategia- ja analytiikkajohtaja
Inklusiivinen työntekijäkokemus
”Ajankohtaiset tiedot työntekijäkokemuksesta ovat erittäin tärkeitä hyvien päätösten kannalta”, kertoo Erin Dangerfield, henkilöstöhallinnon ja yrityskulttuurin vanhempi varapääjohtaja. SurveyMonkeyn kautta saadun työntekijäpalautteen avulla Warriors kehitti monimuotoisuus-, yhdenvertaisuus- ja inkluusioaloitteitaan tarjotakseen kohdennetumpaa tukea ja palveluita. Palaute antoi yhtiölle myös tarkemman kuvan työntekijäkokemuksesta ja siitä, kuinka tämä kokemus vaihtelee eri ryhmissä.
Liiketoimintayksikön, osaston ja demografisten segmenttien mukaan jäsennetty data on auttanut Dangerfieldiä ja hänen tiimiään tekemään dataan perustuvia päätöksiä budjetin hallinnasta ja uusista työsuhde-eduista sekä reagoimaan nopeasti kiireellisiin ongelmiin, kuten koronaviruspandemiaan. Reaaliaikaisen palautteen avulla Warriors myös kehittää monimuotoisuus-, yhdenvertaisuus- ja inkluusiostrategioita sekä varmistaa, että kunkin työntekijän tarpeet huomioidaan.
”Monimuotoisuus näkyy palkkaamissamme ihmisissä. SurveyMonkeyn apu näkyy kuitenkin erityisesti siinä, kuinka erilaiset ihmiset tuntevat kuuluvansa joukkoon ja millainen heidän oma kokemuksensa organisaatiossamme on.”
Erin Dangerfield
henkilöstöhallinnon ja yrityskulttuurin vanhempi varapääjohtaja
Golden State Warriors
Muokkaa oman yrityksesi tulevaisuutta
Käsitykset brändistä
Mittaa brändisi mainetta.
Työntekijöiden tyytyväisyys
Ota selville työntekijöiden mielipiteet ja paranna yrityksesi kulttuuria.
Asiakastyytyväisyys
Selvitä, miten voit ilahduttaa ja sitouttaa asiakkaita.
Haluatko tietää, miten SurveyMonkey voi auttaa kehittämään liiketoimintaasi?
Pyydä Enterprise-esittely jo tänään.