Oletko varma, että teet oikeita päätöksiä yrityksesi ja asiakkaidesi kannalta? Voit selvittää tämän laatimalla verkossa yrityskyselytutkimuksia asiakkaiden kiinnostuksen kohteiden ja tyytyväisyyden selvittämiseksi. Kerää tietoja tuotteitasi ja palvelujasi koskevien fiksujen ja harkittujen päätösten tueksi. Valmiiden yrityskyselytutkimusmallien avulla voit laatia ja lähettää asiakkaillesi kohdennettuja yrityskyselytutkimuksia yrityksesi koosta riippumatta.

Asiakaspalautekyselyjen käyttäminen

Asiakaskyselyjä voi käyttää liiketoiminnan kehittämiseen useilla eri tavoilla. Alla on muutamia ideoita aloittamisen helpottamiseksi.

Asiakassuhteiden vahvistaminen. Keskustelemalla asiakkaidesi kanssa saat tietoja, joiden avulla voit kehittää liiketoimintaasi. Kysy asiakkailtasi tärkeitä kysymyksiä, kuten "Kuinka todennäköisesti suosittelisit yritystä muille?" (Net Promoter Score) ja "Miten avuliaita yrityksen asiakaspalvelijat olivat?". Näin saat paremman käsityksen asiakassuhteesta ja siitä, miten voisit parantaa sitä.
Asiakaspalvelun puutteiden huomaaminen. Asiakkaat osaavat usein kertoa asiakaspalvelun mahdollisista puutteista. Kysy liiketoimintakyselyssä esimerkiksi "Kuinka nopeasti yrityksemme asiakaspalvelija auttoi sinua?" ja "Kuinka monta ongelmaa asiakaspalvelija kykeni ratkaisemaan?". Näin saat selville hyvin sujuvat asiat sekä parannusta kaipaavat alueet.
Palautteen hankkiminen yritysprojekteista. Joskus asiakkaat ovat itsekin yrityksiä. Lähetä projektin aikana ja/tai sen jälkeen yritysliiketoimintakysely ja selvitä, miten projekti on sujunut ja miten saisit asiakkaan palaamaan myös uudelleen. Esimerkiksi kysymysten "Miten hyvin asiakasjohtaja hoiti projektia?" ja "Miten todennäköisesti suosittelisit yritystä muille?" vastaukset auttavat parantamaan asiakassuhteita merkittävästi.
Net Promoter Score® -luvun selvittäminen. Net Promoter Score (NPS) -luku kertoo, suosittelevatko asiakkaasi yritystä, käyttävätkö he sitä passiivisesti vai arvostelevatko he sitä. Sinun tarvitsee kysyä vain yksi kysymys: "Kuinka todennäköisesti suosittelisit yritystä ystävälle tai kollegalle?". Voit käyttää valmista Net Promoter Score -kyselylomaketta tai laatia omasi.

Vastausten saamiseen ei tarvita paljoa rahaa. Sinun tarvitsee vain käyttää fiksuja ja kustannustehokkaita työkaluja. Etkö tiedä, kuinka tavoitat oikeat vastaajat? SurveyMonkey Audience -palvelussa on miljoonia vastaajia, jotka ovat valmiita antamaan vastauksia tärkeiden päätöstesi tueksi. Me SurveyMonkeylla teemme aina parhaamme kehittääksemme palveluamme, jotta sinä voit tehdä parempia päätöksiä. Kun lähetät kyselytutkimuksen kohdemarkkinoillesi, voit olla varma, että ponnisteluistasi on mahdollisimman paljon hyötyä.

Yrityskyselytutkimuksien esimerkkejä

Asiakastyytyväisyyden kyselytutkimusmalli

Asiakastyytyväisyyttä mittaavalla kyselytutkimusmallilla voit mitata asiakkaiden tyytyväisyyttä yritykseesi, tuotteisiisi ja palveluihisi. Hyppykysymyksillä annat asiakkaillesi mahdollisuuden vastata kysymyksiin, jotka koskevat nimenomaan heidän käyttämiään tuotteita tai palveluja, ja saat myös tietoa parannusta kaipaavista osa-alueista.
Mallin esikatselu

Asiakastyytyväisyyden ja asiakaspalvelun kyselytutkimusmallit

Selvitä, miten asiakaspalvelijasi ja tukihenkilösi toimivat. Mittaa asiakaspalvelun vastausaikoja, ongelmanratkaisukykyä, tuotteiden ja palvelujen tuntemusta sekä edustavaa asennetta.
Mallin esikatselu

Yritykseltä yritykselle -kyselytutkimusmalli

Tämä asiakastyytyväisyyttä mittaava kyselytutkimusmalli on suunniteltu erityisesti yritysasiakkaitasi varten. Sen avulla saat selville, kuinka tyytyväisiä asiakkaasi ovat yrityksesi nopeuteen, ammattitaitoon ja palveluun.
Mallin esikatselu